74600V – Supporting Avaya Aura® Call Center Elite
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Preparação para certificaçãoAXP On-Prem (formerly Avaya Aura® CC Elite) Implement (ACIS-7392)
- Resumo
- Descrever os componentes do Avaya Aura®;
- Descrever os recursos do AXP On-Prem (anteriormente Avaya Aura® CC Elite);
- Configurar a funcionalidade de Seleção de Agente Especialista (Expert Agent Selection);
- Criar IDs de login de agentes e estações;
- Descrever e criar números de diretório virtual;
- Projetar, criar e testar vetores de chamadas;
- Descrever e criar funcionalidades de discagem, incluindo o plano de discagem;
- Descrever métodos para atribuição de permissões e restrições de chamadas de usuários;
- Descrever as propriedades e criação de Hunt Group, Splits e Skills de atendimento.
- Módulos
Module 1 – Avaya Aura® Call Center Elite Overview;
Module 2 – Avaya Call Center Elite Initial Configurations;
Module 3 – Call Center Elite Expert Agent Selection;
Module 4 – AAMS and Announcements;
Module 5 – VDN, Call Flows and Vectors;
Module 6 – Variable Vector introduction;
Module 7 – VDN Variables;
Module 8 – Virtual Routing and BCMS/VuStats.
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