A Nextpoint conta com diversas soluções on-premisses e cloud, além de produtos sob medida para sua empresa.
Telefonia em Nuvem
Com mais de 100 funcionalidades avançadas, nossa solução de PABX em nuvem oferece alta performance e flexibilidade para transformar a comunicação da sua empresa. Tenha acesso a ramais diretamente em telefones SIP, computadores ou smartphones, garantindo total mobilidade e praticidade. Além disso, conte com integração para vídeo conferências web e uma mensalidade fixa que facilita o planejamento financeiro.
Transforme seu WhatsApp em uma Plataforma Corporativa
Proporcione uma experiência completa para seus clientes, integrando automação, atendimento humano e inteligência artificial em seu WhatsApp.
Com nossa solução, o WhatsApp da sua empresa deixa de ser apenas um aplicativo de mensagens e se torna uma poderosa ferramenta corporativa. Gerencie atendimentos de forma eficiente, com funcionalidades como número de protocolo por atendimento, classificação por tags, monitoramento em tempo real, relatórios históricos, campanhas ativas, pesquisa de satisfação e muito mais. Proporcione uma experiência completa para seus clientes, integrando automação, atendimento humano e inteligência artificial em seu WhatsApp.
Contact Center Omnichannel – Jornada do Atendimento
Seus clientes utilizam diferentes canais de comunicação, mas sistemas isolados dificultam o rastreamento e a gestão eficiente das interações?
Nossas soluções omnichannel unificam voz, chat, e-mail, WhatsApp e redes sociais em um único ambiente, garantindo controle total sobre cada interação. Com integração nativa aos principais CRMs de mercado e discadores, você facilmente automatiza processos, otimiza chamadas e personaliza campanhas de forma mais eficiente.
Além disso, relatórios e dashboards dinâmicos permitem acompanhar toda a jornada do atendimento, desde o contato inicial até a pesquisa de satisfação, facilitando a análise de desempenho e a identificação de pontos críticos.
Speech Analytics & Quality Monitoring
Nossas soluções avançadas combinam análise de voz e texto, monitoria de qualidade e Inteligência Artificial para transformar dados em estratégias eficazes de negócio. Com tecnologia de ponta, identificamos sentimentos, padrões e palavras-chave críticas, como “reclamação” ou “cancelamento”, entregando relatórios detalhados e insights valiosos sobre o comportamento dos seus clientes.
A IA integrada não apenas monitora, mas também avalia a performance dos agentes, garantindo conformidade com padrões, identificando oportunidades de melhoria e potencializando a eficiência operacional.
IVR - Atendimento Automatizado por Voz
O IVR (Atendimento Eletrônico por Voz) automatiza o atendimento, gerencia chamadas, define prioridades e reduz o tempo de espera, tornando a comunicação mais fluida e personalizada.
A NextPoint desenvolve soluções de IVR sob medida, criando fluxos estratégicos totalmente integrados aos sistemas da sua empresa. Além disso, oferecemos consultoria especializada para a implementação de novas soluções e aprimoramento de IVRs existentes, garantindo um atendimento mais eficiente e uma melhor experiência para usuários e clientes.
Curadoria
A NextPoint oferece um serviço de curadoria especializado para otimizar a experiência do cliente em canais de atendimento automatizado e humano. Nossa abordagem combina tecnologia, inteligência de dados e expertise em CX para mapear a jornada do usuário, identificar pontos de melhoria e implementar ajustes que aumentam a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Avaliamos cada interação nos canais digitais e de voz, analisando como os usuários navegam pelos sistemas, onde encontram dificuldades e quais mudanças podem tornar o atendimento mais intuitivo e eficiente.
Com a curadoria NextPoint, sua empresa garante um atendimento mais estratégico, dinâmico e estruturado, oferecendo aos clientes uma experiência fluida, personalizada e de alto nível em cada interação.
